D’où viennent les prix. Chaque tarif de cette page a été relevé à la main sur la grille publique de l’éditeur le 16/07/2026, et chaque fiche contient le lien direct vers cette grille pour que vous puissiez vérifier. Les montants en dollars sont convertis au taux de référence de la Banque centrale européenne, affiché sous le simulateur. Quand un éditeur ne publie pas ses prix, nous écrivons « sur devis » plutôt que d’aller chercher un chiffre sur un site tiers.
Ce que nous n’avons pas fait. Nous n’avons pas testé ces neuf outils en conditions réelles sur un flux de tickets, et nous ne publions donc ni note de test, ni taux de résolution maison. Les taux que vous lisez ailleurs — 51 %, 70 %, 80 % — sont des chiffres communiqués par les éditeurs eux-mêmes, mesurés chez leurs meilleurs clients. Aucun test indépendant sérieux n’existe sur ce marché à ce jour. C’est précisément pour ça que le simulateur vous laisse régler le taux de résolution vous-même au lieu de vous en imposer un.
Le simulateur est un modèle. Il calcule des ordres de grandeur à partir des grilles publiques et de vos hypothèses. Il ignore volontairement les remises annuelles et les négociations commerciales, qui peuvent facilement changer les montants de 20 à 30 %. Le nombre d’agents est déduit d’une hypothèse de capacité que vous réglez vous-même : ce n’est pas une donnée d’éditeur, c’est votre estimation.
Liens affiliés. Les encarts signalés « Partenaire » sur cette page renvoient vers des produits édités par le même groupe que ce site et peuvent nous rapporter de l’argent. Les liens vers les grilles tarifaires des neuf outils comparés, eux, sont de simples liens de vérification sans rémunération. Aucun éditeur de cette page n’a payé pour y figurer, ni relu son classement.